Компания, внедряющая у себя систему CRM (средства управления отношениями с заказчиками - customer relationship management), не зря полагает, что хорошие отношения с заказчиками относятся к числу ее активов. Она стремится поддерживать эти отношения, готова выделять средства для их укрепления и намерена оценивать получаемую отдачу — прибыль, накопленную за период работы с каждым конкретным заказчиком. Тем, кто это понял, становится ясна разница между обслуживанием клиентов и CRM - если обслуживание клиентов предусматривает одновременное выполнение только одной операции, то системы CRM интегрируют все операции с каждым заказчиком.
В данный момент самой популярной CRM-системой является "Битрикс24" от компании "1С Битрикс".
Битрикс24 — это единое рабочее пространство для компании или отдела, которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из сотрудников стать успешнее. Битрикс24 выпускается в виде облачной или коробочной версии.
По концепции облачного сервиса каждая компания может максимально быстро завести себе отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru, bitrix24.com, bitrix24.de с соответствующими языками интерфейса.
Коробочная версия предназначена для установки на сервер внутри компании или на хостинг для индивидуальной настройки бизнес-логики, интерфейса, интеграции с другими продуктами 1С.
Подробнее изучить Битрикс24, а также попробовать бесплатную версию вы можете на специальном разделе нашего сайта - https://b24.ante55.ru/
Компания АНТЕ является официальным партнером "1С Битрикс" , наши специалисты готовы помочь вам на всех этапах внедрения CRM-системы.