Гарантия Анте

Компания Анте предлагает современную цифровую технику, отвечающую всем необходимым требованиям стандарта качества.

Контакты

Контакты сервисного центра ООО Анте

Дополнительно

Комплектность и упаковка изделий

Прием брака без присутствия клиента

 

 

 1. Общие положения

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющихся на территории г. Омска, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя». Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если, на проданное компанией оборудование, у производителя на территории г. Омска отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией. Если иное не установлено компанией производителем.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

Вернуться к содержанию

 

  2. Условия гарантии

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:

a) Механические,термические, электрические повреждения.

b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Вернуться к содержанию

 

  3. Сдача оборудования в сервисный центр

Для сдачи оборудования в сервисный центр, необходимо:

3.1. Заполнить форму RMA (скачать), отправить ее на электронный адрес service@ante55.ru

3.2. В течение двух рабочих дней, вам поступит ответ с дальнейшими действиями.

3.3. Если в соответствии с п.1.1, АСЦ на территории г. Омска отсутствуют, то оборудование будет принято на гарантийное обслуживание.

3.4. Прием оборудования осуществляется по адресу:

г. Омск, ул. Долгирева 17

3.5. При сдаче оборудования на гарантийное обслуживание, необходимо предоставить форму RMA, гарантийный талон, в случае его отсутствия, копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк. При отсутствии гарантийного талона, компания в праве отказать в гарантийном обслуживании.

3.6. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий».

3.5. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.

3.6. Компания принимает товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 5 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителем.

3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят сервисным центром компании, то компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен.

3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.9. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем сервисного центра.

3.10. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

3.11. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».

Вернуться к содержанию

 

  4. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 45 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.

4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.

4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.

4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.

4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из сервисного центра на склад для отправки с очередным заказом.

4.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем сервисного центра в день получения товара представителем клиента.

4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

Вернуться к содержанию

 

  5. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную/замененную продукцию

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

Вернуться к содержанию

 

 

 Комплектность и упаковка

1. Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. Рекомендуется использовать заводскую упаковку.

2. Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.

3. Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков - 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.

4. Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.

5. Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:

  • материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
  • HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.

Скачать в формате MS Word

Вернуться к содержанию

 

 Прием брака без присутствия клиента

Услугой приема на гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия специалистам сервисной службы и службы доставки. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что служба доставки осуществит перевозку данного груза без причинения механических повреждений и порче товарного вида оборудованию, а специалисты сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.

Для того, что бы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента, Вам необходимо:

1. Упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке, рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в приложении «Комплектность и упаковка изделий». Возникающие вопросы по комплектности определенного изделия можно уточнить в сервисном центре.

2. К изделию приложить форму RMA установленного образца. Бланк можно скачать на сайте Компании, а также гарантийный талон или копию документа покупки. В случае отсутствия гарантийного талона, компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

3. На каждое отдельное место (коробку с товаром) оформить и приложить перечень содержимого с указанием кода товара, наименования (согласно документа покупки) и количества. На коробке указать адрес и название отправителя и получателя, а также Код и наименование клиента в базе данных нашей компании. Адрес и название получателя можно уточнить по адресу service@ante55.ru.

4. Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, настоятельно рекомендуется группировать отдельно.

 

Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт за свой счет.

По факту поступления товара в сервисную службу фиксируется дата прихода, название клиента и количество мест. Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии.

Прием и обслуживание товара осуществляется в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.

После приёма товара, на электронный адрес, указанный в карточке клиента базы данных Компании, высылается:

  • акт приёма товара;
  • перечень непринятых изделий с указанием причин отказа;
  • информация о прочих несоответствиях.

По вопросам добавления Вашей контактной информации в карточку клиента, Вам необходимо обратиться к менеджеру, с которым Вы работаете.

Спорные вопросы, связанные с приемом товара, согласовываются с руководителем сервисного центра в течение 2 рабочих дней с момента отправки извещения по электронной почте. Непринятые изделия упаковываются и передаются для отправки клиенту с заменами по гарантии.

По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке. На электронный адрес, указанный в карточке клиента базы данных компании, высылаются накладные выдачи и зачета.

Коробки с подготовленным к отправке товаром передаются из сервисной службы на склад реализации для отгрузки клиенту с очередным заказом (вопросы отгрузки находятся вне компетенции сервисной службы).

В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены.

Скачать в формате MS Word

Вернуться к содержанию